台灣旅客在越南富國島遭丟包，金管會昨（15）日表示，若是以刷卡支付團費，當消費商品服務內容不符時，持卡人可以向發卡銀行主張，列為信用卡爭議款項，由發卡機構向收單機構釐清。
數百名國人10日抵達富國島展開旅遊行程，未料負責台灣組團的美加國際旅行社（年代旅遊）與越南地接社WInnER國際旅行社間發生付款糾紛，導致旅客在富國島被丟包。
金管會銀行局副局長林志吉今天在例行記者會中表示，依信用卡定型化契約範本規定，持卡人使用信用卡時，若預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符、預訂服務未獲提供等，應先向特約商店尋求解決，若無法解決，應檢具發卡機構要求的證明文件，請發卡機構就該筆交易依帳款疑義處理程序辦理。
林志吉說明，在受害旅客權益保障方面，當地旅行業者要求旅客自掏腰包再繳720美元、折合台幣約2萬多元，就能繼續走行程，等於重複購買商品，讓旅客權益嚴重受損，可依信用卡定型化契約範本向發卡機構申請「爭議帳款」處理，由受害旅客的發卡銀行，向收單機構及國際發卡組織進行釐清。
林志吉指出，這是「刷卡在前、享受服務在後」，原本就有不確定性，若卡友認為當初刷卡購買的商品或服務沒有得到提供，原則上當然有權利，主張信用卡爭議帳款，由後續程序認定實質上到底有無給付相關商品或服務。
他也表示，當消費者申請爭議款項處理後，若取得發卡機構認定為爭議帳款，該筆交易可暫不列為當月應結清款項。
